Condiciones generales de venta

Actualizado el 17 de diciembre de 2019

Las imágenes de los productos son meramente indicativas y no representan necesariamente su aspecto. Las especificaciones técnicas y dimensionales del producto son meramente ilustrativas y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. En particular, para la línea EXPO VISUAL, debe tenerse en cuenta que los datos representados deben considerarse como información no vinculante y, en consecuencia, no eximen al cliente de realizar comprobaciones antes de la impresión.

Los rollos de lámina adhesiva de corte e impresión suministrados en la longitud deseada pueden contener empalmes. Para entregas de rollos que no contengan empalmes, esto debe especificarse en las notas del carrito al realizar el pedido.

Además de las condiciones de venta indicadas para cada producto, se aplican las siguientes condiciones adicionales:

Art. 1 - Garantía y responsabilidad
SIR VISUAL SRL garantiza que los productos distribuidos son conformes a las especificaciones técnicas declaradas en los embalajes, boletines técnicos y manuales de uso o de instrucciones emitidas por los fabricantes. En caso de no conformidad del producto, la responsabilidad de SIR VISUAL SRL se limita en todo caso exclusivamente a la sustitución del mismo. SIR VISUAL SRL no procederá a la reposición del producto ni se hará responsable de los daños que el cliente pueda sufrir por el incorrecto almacenamiento, uso o comercialización de los productos, menos aún si no se siguen las instrucciones proporcionadas por SIR VISUAL SRL.
En el caso de los productos adquiridos en la sección Outlet en los que las notas del producto indiquen 2ª elección o producto con algún defecto, no será posible solicitar la devolución o el cambio ya que se ha tenido en cuenta el precio del producto

Art. 2 - Idoneidad de los productos
El cliente debe cerciorarse de la idoneidad del producto para el uso que pretende darle, asumiendo todos los riesgos y responsabilidades derivados de dicho uso. En el caso específico de los productos que requieren montaje y que se adquieren para ser ensamblados posteriormente por el cliente para crear soluciones personalizadas, es obligación del cliente examinar todos los documentos que contengan información técnica útil para el correcto montaje de los mismos. No será posible el reembolso o la sustitución de los productos comprados en la sección Outlet que estén marcados como "segunda opción" o "producto con defectos".

Art. 3 - Información y asistencia
SIR VISUAL SRL se compromete, a petición del cliente, a proporcionar toda la información útil para el uso óptimo de los materiales según su conocimiento.

Art. 4 - Transporte
Los gastos y responsabilidades del transporte corren a cargo del cliente. En el momento de la entrega por parte del transportista, es importante inspeccionar los paquetes y comprobar si el embalaje exterior o la propia mercancía están dañados. En caso de daños visibles, especifique el alcance y el tipo de daños por escrito en la carta de porte y haga una copia de la misma para presentarla mediante el formulario de reclamaciones del sitio web www.sirvisual.it, en un plazo máximo de 7 días, adjuntando fotografías significativas de los daños y una declaración de imposibilidad de uso del material. Incluso en caso de daños ocultos, no visibles externamente, es necesario dar aviso a SIR VISUAL SRL, a más tardar 7 días desde la fecha de recepción de la mercancía, siguiendo los mismos procedimientos anteriores. SIR VISUAL SRL no podrá sustituir o reembolsar el material dañado si no se hace una observación específica en el albarán de entrega. En caso de transporte gestionado por SIR VISUAL SRL (transporte gratuito) la contribución de costes es la establecida en sus propias listas de precios o la acordada en cada momento con el departamento comercial; la mercancía se pretende entregar libre a bordo del camión y la descarga del mismo en destino queda a cargo y responsabilidad del cliente. En caso de transporte gestionado por el cliente (portes debidos), SIR VISUAL SRL no tiene derecho a intervenir y/o controlar el envío y no asume ninguna responsabilidad por el transporte.

Art. 5 - Condiciones de entrega
SIR VISUAL SRL se compromete a respetar las condiciones de entrega acordadas. Los hechos que impidan o retrasen el envío de los materiales como, a título enunciativo pero no limitativo, el retraso en el suministro de materias primas, las prohibiciones de importación, las huelgas (incluidas las huelgas de empresa) y otros hechos que impidan o retrasen la producción y/o elaboración, se consideran convencionalmente como fuerza mayor y SIR VISUAL SRL no será responsable del retraso en la entrega. En los casos mencionados, SIR VISUAL SRL podrá retrasar la entrega mientras duren las causas del retraso.

Art. 6 - Reclamaciones
Las reclamaciones, de cualquier tipo, a excepción de las previstas en el anterior art. 4 - Transporte, deberán realizarse por escrito a SIR VISUAL SRL en el plazo de 3 meses desde la recepción del material, entendiendo el cliente que pierde, transcurrido este plazo, cualquier derecho a reclamación por defectos y/o falta de calidad y/o diferencias en los materiales vendidos. En el sitio web www.sirvisual.it se dispone de un formulario de reclamación. El cliente podrá enviar una reclamación por escrito a nuestra empresa incluso sin utilizar el citado formulario, siempre que dicha comunicación contenga toda la información y los documentos requeridos y se envíe por carta certificada con acuse de recibo a nuestro domicilio social en los términos indicados. SIR VISUAL SRL podrá examinar la validez de la reclamación mediante el examen de la mercancía en litigio, enviada por el cliente a SIR VISUAL SRL a petición suya, o visitando al cliente, si así se acuerda.

Art.7 - Derecho de desistimiento o reconsideración
La venta online de productos de SIR VISUAL SRL se rige por los artículos 50 - 68 del Código del Consumidor (D.Lgs. 6 de septiembre de 2005, n.º 206, modificado) y la Directiva de la UE (2011/83/CE). Esta legislación otorga a los consumidores el derecho a desistir de los contratos o propuestas contractuales, garantizándoles el derecho a devolver el producto adquirido y a obtener el reembolso de los gastos realizados.
El cliente tiene derecho a revocar su pedido en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Este derecho consiste en el derecho a devolver los bienes adquiridos a SIR VISUAL SRL y el consiguiente reembolso del precio de compra y de los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de una entrega diferente a la estándar).
En un plazo de 14 (catorce) días, el cliente puede rescindir el contrato sin indicar los motivos. Una vez recibida la aceptación de la devolución por parte del servicio de atención al cliente, el cliente dispone de 14 (catorce) días para devolver la mercancía. El desistimiento debe notificarse por carta certificada (correo electrónico, fax o telegrama) con acuse de recibo a

SIR Visual S.r.l.
Via Brescia, 41 en Castenedolo (BS)
Tel.: +39 030 2130290 - Fax: +39 030 2733266

La comunicación contendrá la declaración de la intención de ejercer el derecho de desistimiento, indicando su número de pedido, número de factura y número de cliente, qué productos son objeto de desistimiento (identificándolos con el código de artículo), así como los datos bancarios para obtener la transferencia (IBAN).
El servicio de atención al cliente de SIR Visual S.r.l., una vez recibida la comunicación de desistimiento, le comunicará la aceptación de las devoluciones (mediante un formulario de autorización enviado por correo electrónico, que deberá imprimir, recortar y aplicar al paquete) para que pueda devolver todo dentro de los 14 (catorce) días siguientes.
De acuerdo con la ley (Ley n.º 185 de 22/05/1999) la devolución de la mercancía está sujeta a las siguientes condiciones:

• los bienes adquiridos deben estar sustancialmente intactos (sin daños ni manipulaciones)
• los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente

Coloque la aceptación de devoluciones recibida en un lugar claramente visible en los paquetes enviados. Los envíos que no tengan el formulario de aceptación de devoluciones no serán aceptados y serán devueltos al remitente a su cargo.
Se recomienda, en beneficio del cliente, preparar el paquete con cuidado utilizando un embalaje adecuado (preferiblemente los originales) y para el envío utilizar un servicio de mensajería u otro medio adecuado que permita la trazabilidad del envío.
SIR VISUAL SRL reembolsará al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
La venta a distancia y, por tanto, el derecho de desistimiento, solo se aplica a los particulares. No hay derecho de desistimiento para las personas con número de IVA.

Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento previsto en los artículos 52 a 58 para los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento queda excluido con respecto a:

a) los contratos de servicios después de que se haya ejecutado completamente el servicio, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con la aceptación por parte del comerciante de la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa del contrato;

b) el suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no puede controlar y que pueden producirse durante el período de desistimiento;

c) el suministro de productos a medida o claramente personalizados (por ejemplo, láminas adhesivas pedidas en un tamaño diferente al del rollo original)

d) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

e) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;

f) el suministro de bienes que, después de la entrega, están por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes;

g) el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que no puede controlar el comerciante;

h) los contratos en los que el consumidor haya solicitado expresamente la visita del comerciante para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento. Si, con ocasión de dicha visita, el comerciante presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio necesarias para llevar a cabo el mantenimiento o las reparaciones, el derecho de desistimiento se aplica a dichos servicios o bienes adicionales;

i) el suministro de grabaciones de audio o vídeo selladas o de programas informáticos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega;

l) el suministro de diarios, periódicos y revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;

m) los contratos celebrados en subasta pública o adquiridos en la sección Outlet.

n) el suministro de alojamiento con fines no residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos, los servicios de restauración o los servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos;

o) el suministro de contenidos digitales por medio de un soporte no material si la ejecución ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y su aceptación de que entonces perdería su derecho de desistimiento.

Art. 7.1 - Devolución de la mercancía

La devolución de la mercancía deberá ser autorizada por escrito por SIR VISUAL SRL mediante el correspondiente formulario de autorización de devolución; la mercancía deberá ser entregada en nuestro almacén y viajará por cuenta y riesgo del cliente. En ningún caso se aceptarán productos manipulados, dañados o mal utilizados. Por la devolución de la mercancía por causas no imputables a SIR VISUAL SRL se cobrará una tasa de 30,00 € por la gestión de la práctica.

Art. 8 - Condiciones y formas de pago
El pedido se tramitará con la forma de pago elegida en el momento de la confirmación. Cualquier otra condición de pago deberá acordarse previamente con el departamento comercial.

• PayPal y tarjetas de crédito
  Si ha elegido pagar con tarjeta de crédito (circuito PayPal), una vez que haya llegado a la pantalla de "Pago", al pulsar el botón "Confirmar compra" se le pedirá que rellene otro formulario, en el que deberá introducir los datos relativos a su cuenta PayPal o elegir la tarjeta de crédito de la lista con la que prefiere realizar el pago. Los datos facilitados serán gestionados íntegramente por Paypal para garantizar la absoluta seguridad de la transacción.
   
• Transferencia bancaria
  Si ha elegido pagar por transferencia bancaria, el envío no se realizará hasta que hayamos recibido el comprobante de pago, cuya copia debe enviarse por fax o correo electrónico. Los siguientes datos bancarios también se le enviarán por correo electrónico al finalizar su pedido online, junto con las instrucciones para el envío del recibo de la transferencia.

Art. 9 - Impagados y retrasos en el pago
En caso de retraso en el pago, el cliente deberá abonar a SIR VISUAL SRL, sin necesidad de preaviso ni notificación de incumplimiento, los intereses de demora previstos en el D. Lgs. 231/2002 sobre los importes vencidos (el tipo del BCE más 7 puntos porcentuales), más el pago de otros gastos de cobro. Al producirse el segundo incumplimiento, el pago del cliente podrá ser objeto de revisión. En caso de insolvencia, SIR VISUAL SRL se reserva el derecho de bloquear la ejecución de los pedidos en curso.

Art. 10 - Política de privacidad
Aquí se describen las modalidades de gestión del sitio (en adelante, el sitio) en relación con el tratamiento de los datos personales de los usuarios que lo consultan. Se trata de un documento general que informa sobre los criterios para el correcto tratamiento de los datos personales realizados en o a través del sitio, criterios que el usuario también puede encontrar ilustrados en detalle en las notas informativas individuales publicadas en las distintas secciones del sitio destinadas a especificar las modalidades y finalidades del tratamiento relacionadas con el suministro de información de diversa índole. Esta información también se proporciona en virtud del artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento de la Unión Europea 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, en adelante el Reglamento) a quienes interactúan con los servicios del sitio web y no incluye el tratamiento realizado en otros sitios que puedan ser consultados por el usuario a través de enlaces presentes en el propio sitio. La información también se basa en la Recomendación n.º 2/2001, que las autoridades europeas de protección de datos personales, reunidas en el Grupo de Trabajo creado por el artículo 29 de la Directiva n.º 95/46/CE, adoptaron el 17 de mayo de 2001 para determinar determinados requisitos mínimos para la recogida de datos personales online y, en particular, las modalidades, el calendario y la naturaleza de la información que los responsables del tratamiento deben facilitar a los usuarios cuando se conectan a las páginas web, con independencia de la finalidad de la conexión. Los usuarios deben leer cuidadosamente esta nota informativa antes de enviar cualquier tipo de información personal. Lea la política completa.

Art. 11 - Jurisdicción competente
El Tribunal de Brescia será competente en cualquier litigio derivado del contrato, o relacionado con él o derivado del mismo. El Tribunal de Brescia será también competente para cualquier litigio derivado de la interpretación, aplicación, ejecución, rescisión del contrato y/o de las presentes "Condiciones generales de venta" o en cualquier caso relacionado con ellas, incluso en caso de conexión de causas.

Las presentes condiciones de venta se entienden conocidas y aceptadas por el Cliente en el momento de la orden de compra y seguirán siendo válidas hasta que se comunique cualquier modificación mediante su publicación en la página web www.sirvisual.it .

SIR Visual Srl
Tel. +39 030 2130290